公司為更好地提升門店的服務，2月6日起，公司客服中心在所有門店推行金牌服務承諾：“全程無憂退換貨承諾”、“免費便民十二大服務承諾”，以便為顧客提供更優質的服務。

“全程無憂退換貨服務承諾”將原來30天退換貨延長至90天無理由退換貨，且吃過、用過、穿過的商品均可退換貨；200%退換貨服務的范圍由原來的涼菜、熟食、海鮮、奶制品、冷凍商品、干貨、面包擴展為所有生鮮類商品；退換門店由購買門店擴大為同城任何門店；并且將家用電器、內衣褲、清倉商品均列入退換貨范圍，為顧客提供了放心的售后服務，消除了顧客購物的后顧之憂。同時“免費便民十二大服務承諾”在原來九大服務的基礎上增加了免費辦理會員卡、免費提供市內應急電話;，免費提供熱開水服務。

“全程無憂退換貨承諾”和“免費便民十二大服務承諾”的推廣得到了顧客的一致好評，讓顧客在購物的同時享受到了超級服務體驗，增強了顧客購買欲，提升了門店的客流量，提高了顧客的滿意度。