勇敢的站出來
那一年我參加公司的盤點稽核小組,檢查各個門店的盤點標準,有位資保部長對我們說了一番話,讓我銘記至今。他說:“做資保,沒有別的訣竅,就是積極經驗,遇到事情不要害怕,勇敢的站出來,大膽去處理,哪怕你處理錯了,你也能從中吸取教訓,總結與掌握正確的處理方法,等你遇到任何事情都能夠鎮定自若地去面對,舉重若輕地去協調,張馳有度地去溝通的時候,你就是一名出色的資保部長了!”
輕描淡寫的一段話,卻涵含了豐富的人生道理。自古以來便有“木秀于林,風必摧之”、“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”以及“煩惱只為多開口,是非只為強出頭”之類的古訓,太多的話告誡我們多一事不如少一事,但是,作為一名資保,作為“風險管理、損失管理、安全管理、質量保證、內部調查、要員保護”的執行者來說,遇事不敢出頭,那么他便不能勝任這份工作,不配站在資保的這個隊伍行列中。
回想當初我還在遂川一店時,有一次一名醉酒顧客在商場鬧事,所有人退避三舍,我的領導挺身而出,站了出來。我親眼看到我的領導被醉酒顧客當著所有人的面扇了一個耳光,我以為領導會發飆,但我只看到了領導微微顫抖的雙手與緊緊咬住的嘴唇。我知道他的心中正翻江倒海,正火山噴發,正經歷憤怒與克制的交替掙扎,最后他以超乎想像的毅力抑制了內心波濤洶涌的情感,保持了最大的克制。他以親身經歷無聲地教導我們每一位資保員什么是責任,什么是敬業,什么是顧客服務原則,讓我們明白挺身而出所要面對的委屈、擔當、奉獻、承受與顧全大局。
勇敢的站出來,不是沖動,不是蠻勇,也不是靠肢體來表達意愿,而是需要靈活的處理方式、慎密的應對邏輯、睿智的談判技巧以及換位思考與掌控全場的大局觀念。
遇到突發事件、遇到緊急火情、遇到顧客糾紛與處理違紀員工時,你或許會受到威脅,會受到白眼,會遇到非議與不被理解的厭惡。但在經受內心煎熬與職業操守的衡量后,我仍會告訴自己,不要怕,勇敢的站出來!因為我知道,經過淬火般的洗禮與錘煉后,我會更加成熟與堅強。
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